Alternativas ao ManyChat para lojas que vendem no Instagram e no WhatsApp (2026)

O ManyChat é uma das ferramentas mais fortes para automatizar comentários e mensagens no Instagram. Se a sua loja precisa de vender dentro da conversa (responder com stock e preços reais, enviar o pagamento e juntar o site, o Instagram e o WhatsApp num só sítio), vale a pena comparar alternativas. A escolha depende do canal onde vende e do modelo de preço: por contacto ativo, por conversa ou fixo.

Resumo em 3 linhas:

• Se vive de comentários no Instagram, fique no ManyChat.
• Se o seu canal principal é o WhatsApp no Brasil, veja as ferramentas brasileiras focadas em WhatsApp.
• Se quer cobrar no chat, com a conversa ligada à loja e a pagar em euros, veja o Ralfi.

Transparência: este artigo é da equipa do Ralfi, uma das opções comparadas.

Quando é que o ManyChat é a escolha certa (e quando não é)

Comecemos pelo que o ManyChat faz bem, que é bastante. A automação de Instagram é o terreno dele: alguém comenta uma palavra num post e recebe o link por DM, uma resposta a um story abre uma conversa, e as campanhas "comente X para receber o link" correm sem ninguém a responder um a um. Na página de preços, apresenta-se como parceiro oficial da Meta.

Segundo a mesma página, os canais suportados são Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, WhatsApp, SMS e email. Os planos mais baixos limitam quantos pode ligar: no Essential, são até dois; no Pro, até três.

A ResenhaSaaS, que compara alternativas ao ManyChat para o mercado brasileiro, conclui o mesmo: para Instagram, raramente há motivo para trocar. Se o seu negócio assenta em comentários e marketing nas redes, é provável que já esteja bem servido.

Os sinais de que vale a pena olhar para outras opções costumam ser estes:

• O cliente pergunta se ainda há o tamanho M, ou quanto custa aquele modelo, e a resposta certa só existe na loja (stock, preços, encomendas).
• Quer fechar a venda e cobrar ali mesmo, na conversa, em vez de mandar o cliente procurar o produto no site.
• O site também recebe perguntas e não quer gerir mais uma caixa de entrada à parte.
• A fatura sobe de mês para mês porque o número de contactos ativos cresce.
• Prefere ter faturação e suporte em euros.

Nestes casos, interessa mais uma ferramenta que ajude a vender na conversa. São categorias diferentes: o ManyChat é automação de marketing nas redes sociais; o Ralfi, por exemplo, liga-se aos canais onde a loja vende para responder aos clientes e vender. Escrevemos sobre a diferença entre automação por regras e um assistente de vendas com IA.

O que comparar antes de escolher (os 6 critérios)

Antes de abrir páginas de preços, convém saber o que comparar. Para uma loja pequena, são estes os seis pontos que pesam.

Canais onde a loja vende (site, Instagram, WhatsApp)

Comece por onde os clientes já falam consigo. Se quase tudo chega por DM, o Instagram pesa mais (ver encomendas por DM no Instagram). Se as encomendas se fecham no WhatsApp, é aí que a ferramenta tem de ser boa (vender pelo WhatsApp). Se o site também recebe perguntas, ter tudo numa só caixa poupa tempo a uma equipa pequena.

IA incluída ou paga à parte

A IA pode vir incluída no plano, ser um produto à parte (cobrado por conversa ou por interação) ou só aparecer nos planos mais caros. Isto muda o preço real. Outra pergunta a fazer: a IA responde com os dados da sua loja ou improvisa? Tratámos o tema em IA que não inventa preços.

Ligação à loja (Shopify/WooCommerce)

Se a ferramenta lê o stock, os preços e as encomendas da Shopify ou do WooCommerce, responde com base no que existe. Sem essa ligação, alguém atualiza as respostas à mão, e é aí que aparecem os erros, como o preço antigo esquecido num fluxo. Mais detalhes em ligar a Shopify ou o WooCommerce a um assistente de chat.

Cobrar dentro da conversa

Mandar o cliente para o site não é o mesmo que enviar-lhe, na conversa, um link de pagamento ou um checkout. Cada passo a mais é mais um sítio onde a pessoa pode desistir. Confirme também que métodos de pagamento o cliente vai ver. Explicamos o conceito em pagamentos dentro da conversa.

Marcações (para quem vende serviços)

Para um cabeleireiro ou uma clínica, vender é marcar. Ligar ao calendário Google ou Outlook evita o vaivém de mensagens para acertar uma hora e o risco de duas pessoas ficarem com a mesma vaga. Falamos disso em marcações online sem reservas duplicadas.

Como se paga: modelo de preço e moeda

Há quem cobre por contacto ativo (ManyChat), por conversa (Tidio), por ticket (Gorgias) ou um preço fixo por escalão de conversas (Ralfi). Contar pessoas ou contar conversas dá contas diferentes conforme o negócio. Veja também a moeda: um preço em dólares ou reais depende do câmbio e não se compara diretamente com um preço em euros.

Tabela comparativa: ManyChat e alternativas

Legenda: ✓ = sim. Parcial = só em parte. ✗ = não. "Não confirmado" = a página oficial da ferramenta não o indica de forma clara. Confirme com o fornecedor antes de decidir.

Preços mensais públicos, sem impostos, vistos a 17/10/2026 (Gorgias: visto a 4 de outubro de 2026). Confirme sempre na página oficial de cada ferramenta: Ralfi, ManyChat, Tidio, Gorgias.

O Gorgias está na tabela porque também aparece na comparação da nossa página inicial, mas não o tratamos como alternativa ao ManyChat. É um helpdesk de email e tickets para lojas Shopify, outra categoria de ferramenta.

As alternativas, uma a uma

Ralfi

Para quem é: lojas e negócios que querem vender e cobrar na conversa, no chat do site, no Instagram e no WhatsApp, e pagar em euros.

O que faz bem: junta os três canais, com a IA incluída no plano. Sincroniza com a Shopify e o WooCommerce, sem comissão, para responder com o stock e os preços da loja. Cobra na conversa através do Stripe e faz marcações ligadas ao Google e ao Outlook. Funciona em português europeu, português do Brasil e inglês. Os pormenores estão na página de funcionalidades.

O que ter em conta: é uma ferramenta nova, e não é uma ferramenta de automação de redes sociais: não automatiza comentários no Instagram nem faz campanhas ou sequências. Liga-se aos canais onde a loja vende (o site, as DMs do Instagram e o WhatsApp) para responder aos clientes e vender. Se a sua estratégia assenta em campanhas de comentários no Instagram, o ManyChat continua a ser a ferramenta para isso. TikTok, Telegram, SMS e Messenger não fazem parte da lista. Nas vendas feitas pelo checkout do Ralfi há uma taxa de 2%, a que se somam as taxas do Stripe. Os métodos de pagamento são os que a loja tiver ativos na sua própria conta Stripe: o MB WAY, por exemplo, fica disponível se a loja o ativar no Stripe. Não há plano gratuito publicado, mas há um teste gratuito de 14 dias.

Preço público: Cresce 49 €/mês (500 conversas), Expande 99 €/mês e Lidera 299 €/mês, sem IVA (ralfi.ai/pricing, 17/10/2026).

Tidio

Para quem é: lojas em que o chat do site é o canal principal, sobretudo as que vendem na Shopify.

O que faz bem: o chat do site e a integração com a Shopify são os pontos fortes. Liga também ao Instagram, ao WhatsApp e ao Messenger. Tem plano gratuito, com limites, para experimentar antes de pagar.

O que ter em conta: a IA, chamada Lyro, é um produto à parte, pago por conversas de IA. Ao comparar preços, some os dois: o plano base e o Lyro. Os valores estão em dólares.

Preço público: na faturação mensal, o Starter custa 29 $/mês (100 conversas) e o Lyro AI 39 $/mês (50 conversas de IA), 68 $/mês no total. Na faturação anual, o Starter fica a 24,17 $/mês e o Lyro começa nos 32,50 $/mês (tidio.com, 17/10/2026).

BotConversa

Para quem é: lojas brasileiras que vendem sobretudo pelo WhatsApp.

O que faz bem: a ResenhaSaaS aponta o BotConversa como referência no WhatsApp no Brasil. Se o WhatsApp é o centro do negócio, e não o Instagram, faz sentido pô-lo na lista curta.

O que ter em conta: é uma ferramenta pensada para o mercado brasileiro. Para uma loja em Portugal, convém verificar a moeda, a faturação e o suporte antes de decidir. E, como em qualquer ferramenta de WhatsApp, a Meta cobra à parte as mensagens iniciadas pela empresa.

Preço público: 199 R$/mês (preço indicado a 17 de outubro de 2026).

Kommo

Para quem é: negócios que querem acompanhar cada contacto por etapas até à venda, com várias pessoas a trabalhar as mesmas conversas.

O que faz bem: segundo a ResenhaSaaS, o Kommo é um CRM de mensagens com funil de vendas. A lógica é diferente da do ManyChat: o centro é o funil e o seguimento de cada contacto, mais do que a automação de redes sociais.

O que ter em conta: um funil só é útil se alguém o mantiver em dia. Numa loja gerida por uma ou duas pessoas, pergunte-se se precisa dessa camada.

Preço público: 40 €/mês (preço indicado a 17 de outubro de 2026).

Opções brasileiras focadas em Instagram (Chatzy, Youze, InstaNinja)

Para quem é: lojas no Brasil que querem automação de Instagram com preço fixo em reais.

O que fazem bem: as três apresentam-se como alternativa ao ManyChat, com preço mensal fixo em vez de um preço que cresce com os contactos. As páginas põem o foco em pagar em real, com Pix e NFS-e, o que interessa a quem fatura no Brasil.

O que ter em conta: são páginas de produto, por isso concluem a favor da própria ferramenta. Os preços estão em reais e não os convertemos, para não os pôr ao lado de euros ou dólares como se fossem equivalentes. Se vende nos dois mercados, explicamos as diferenças entre português europeu e brasileiro no atendimento.

Preço público, segundo as próprias páginas (17/10/2026): Chatzy desde R$ 147/mês, InstaNinja R$ 49,90/mês e Youze R$ 29,90/mês.

Quanto custa realmente cada opção

O preço de entrada diz pouco. Importa saber como a fatura cresce quando o negócio cresce.

ManyChat: por contactos ativos. Na definição da página de preços do ManyChat (tradução nossa): «Um contacto ativo é uma pessoa real com quem interage durante um período de faturação mensal, seja através de mensagens ou de automações. Não importa quantas mensagens trocam. Uma pessoa = um contacto ativo nesse mês.» O Free inclui 25 contactos ativos. O Essential custa 14 $/mês e o Pro 29 $/mês, faturados anualmente (168 $ e 348 $ por ano), e a Manychat AI só aparece a partir do Pro, que inclui 2.500 contactos ativos por mês e liga até três canais. O Essential e o Pro têm teste gratuito de 14 dias. Acima do limite, cada contacto extra custa 0,10 $ (Essential, faturação mensal).

Tidio: por conversas atendidas, mais conversas de IA. O plano base conta conversas atendidas (100 no Starter) e o Lyro conta as de IA à parte (50 no plano de 39 $/mês). Quem quer IA paga as duas.

Gorgias: por tickets, mais interações de IA. Começa nos 40 $/mês (preço visto a 4 de outubro de 2026), com um número de tickets incluído; o agente de IA é cobrado à parte, por interação (entre 0,90 $ e 1,00 $, a 17/10/2026).

Ralfi: preço fixo por escalão de conversas, mais 2% nas vendas pelo checkout. Cresce a 49 €/mês (500 conversas), Expande a 99 € e Lidera a 299 €, sem IVA. Nas vendas pelo checkout do Ralfi soma-se 2%, mais as taxas do Stripe.

No WhatsApp, a Meta cobra à parte. Seja qual for a ferramenta, as mensagens iniciadas pela empresa no WhatsApp são cobradas pela Meta, fora do preço da ferramenta. Conte com esse custo ao comparar.

Preços vistos nas páginas oficiais a 17/10/2026 (o do Gorgias, a 4 de outubro de 2026). Confirme-os antes de decidir.

Como mudar do ManyChat sem perder conversas

1. Faça a lista do que existe hoje. Palavras-chave de comentários, respostas a stories, sequências. Anote o que cada fluxo faz e se ainda é usado.
2. Guarde as perguntas frequentes e as respostas que funcionam. São a base para configurar a nova ferramenta.
3. Ligue o Instagram e o WhatsApp pela via oficial da Meta. Evite soluções não oficiais, que podem pôr a conta em risco.
4. Teste em paralelo. Defina com clareza que ferramenta responde a quê, para o cliente não receber duas respostas à mesma mensagem.
5. Só depois desligue os fluxos antigos. Quando a nova estiver a responder bem, desative o que já não precisa.

Para já, não há migração assistida do ManyChat para o Ralfi, nem importação automática dos fluxos. A mudança faz-se à mão, seguindo os passos acima.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor alternativa ao ManyChat para uma loja online?

Depende do canal onde vende. Se o negócio vive de comentários no Instagram, o ManyChat é provavelmente a escolha certa. Se o canal principal é o WhatsApp no Brasil, veja ferramentas brasileiras focadas em WhatsApp, como o BotConversa. Se quer vender e cobrar no chat, ligado à loja e em euros, o Ralfi foi feito para esse caso.

Existe alguma alternativa ao ManyChat grátis?

O próprio ManyChat tem um plano Free, com 25 contactos ativos, e teste gratuito de 14 dias nos planos Essential e Pro. O Tidio também tem um plano gratuito, com limites. Num plano grátis, olhe primeiro para os limites, porque é aí que se decide quando passa a pagar. O Ralfi não tem plano grátis publicado, mas também tem um teste gratuito de 14 dias; depois, o plano de entrada custa 49 €/mês sem IVA.

O ManyChat funciona com WhatsApp?

Sim. O WhatsApp está na lista de canais da página de preços do ManyChat. Tenha em conta duas coisas: os planos mais baixos limitam o número de canais que pode ligar (no Essential, até dois; no Pro, até três), e a Meta cobra à parte as mensagens iniciadas pela empresa, seja qual for a ferramenta.

Porque é que o preço do ManyChat sobe?

Porque o preço depende dos contactos ativos por mês. Segundo a página de preços do ManyChat (tradução nossa), «um contacto ativo é uma pessoa real com quem interage durante um período de faturação mensal, seja através de mensagens ou de automações. Não importa quantas mensagens trocam. Uma pessoa = um contacto ativo nesse mês.» Acima do limite do plano paga-se um valor por contacto extra (0,10 $ no Essential com faturação mensal, a 17/10/2026). Quanto mais gente fala consigo, mais paga.

Posso cobrar o cliente dentro da conversa no Instagram ou no WhatsApp?

Sim, com a ferramenta certa. A ideia é enviar ao cliente, na própria conversa, um link de pagamento ou um checkout, em vez de o mandar procurar o produto no site. O Ralfi fá-lo através do Stripe, com uma taxa de 2% mais as taxas do Stripe nas vendas pelo checkout do Ralfi. O cliente vê os métodos de pagamento que a loja tiver ativos na sua conta Stripe: se a loja ativar o MB WAY no Stripe, por exemplo, o cliente pode pagar com MB WAY.

Preciso de deixar o ManyChat para usar outra ferramenta?

Na prática, sim: é uma escolha. Tecnicamente, dá para ter as duas na mesma conta, mas faz pouco sentido, porque servem para coisas diferentes. O ManyChat é automação de marketing nas redes sociais (comentários, campanhas, sequências); o Ralfi responde e vende nas conversas com os clientes, ligado à loja. E duas ferramentas a responder às mesmas DMs arriscam respostas duplicadas ao mesmo cliente. Se o negócio vive de campanhas no Instagram, fique no ManyChat. Se precisa de responder e vender na conversa, escolha uma ferramenta feita para isso.

Qual é a diferença entre o ManyChat e o Tidio?

O ManyChat é forte nas redes sociais, sobretudo na automação de comentários e mensagens no Instagram. O Tidio é forte no chat do site e na integração com a Shopify, com a IA (Lyro) paga à parte, por conversas de IA. Depende de onde chegam as perguntas dos clientes: às redes ou ao site.

Se o seu caso é vender e cobrar na conversa, experimente o Ralfi. Os planos e o que cada um inclui estão na página de preços.