Termos de Serviço

1Aceitação dos Termos

Ao aceder ou utilizar o Ralfi, concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se não concordar com estes termos, não utilize a plataforma.

Deve ter pelo menos 18 anos ou autoridade legal para representar uma entidade empresarial. A utilização continuada do serviço após alterações aos termos constitui aceitação das mesmas.

2Descrição do Serviço

O Ralfi é um assistente de IA para e-commerce que fornece:

• •Atendimento automatizado a clientes através de IA
• •Integração multi-canal (Messenger, Instagram, Chat Web)
• •Gestão automática de carrinho de compras
• •Sincronização de inventário em tempo real
• •Análise e relatórios de conversas e vendas

3Registo de Conta

Para utilizar o Ralfi, deve criar uma conta empresarial fornecendo informações precisas e completas. É responsável por:

• •Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso
• •Todas as atividades realizadas através da sua conta
• •Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• •Uma conta por entidade empresarial (sem contas duplicadas)

4Planos de Subscrição e Preços

O Ralfi oferece três níveis de serviço:

• •Starter (Gratuito): 100 conversas de IA por mês, funcionalidades básicas, chat web
• •Pro (€49/mês ou €39/mês anual): Conversas ilimitadas, Messenger & Instagram, analytics, suporte prioritário
• •Enterprise (Personalizado): API customizada, gestor de conta dedicado, SLA 24/7, treino de IA personalizado

As funcionalidades específicas de cada plano estão detalhadas na nossa página de preços. Reservamo-nos o direito de modificar planos e preços com 30 dias de antecedência.

5Termos de Pagamento

Para planos pagos:

• •As subscrições renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação
• •Aceitamos cartão de crédito, débito e outras formas de pagamento aprovadas
• •A falta de pagamento pode resultar na suspensão ou cancelamento da conta
• •Alterações de preços serão notificadas com 30 dias de antecedência
• •É responsável por manter informações de pagamento atualizadas

Os preços apresentados não incluem impostos aplicáveis, que serão adicionados conforme exigido por lei.

6Período de Teste e Reembolsos

Período de Teste: O plano Pro inclui um período de teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste. Após o período de teste, será cobrado automaticamente se não cancelar.

Política de Reembolso: Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para subscrições pagas. Se não estiver satisfeito, contacte-nos dentro de 14 dias após o primeiro pagamento para um reembolso completo.

Após o período de 14 dias, não são efetuados reembolsos. Reembolsos proporcionais não estão disponíveis para cancelamentos antecipados de planos anuais.

7Utilização do Serviço

Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para usar o Ralfi para fins comerciais legítimos. Ao utilizar o serviço, concorda em:

• •Fornecer informações precisas sobre produtos e inventário
• •Cumprir as políticas da Meta para integrações com Messenger e Instagram
• •Garantir que as suas práticas comerciais cumprem as leis de e-commerce aplicáveis
• •Monitorizar as interações da IA com os seus clientes

8Atividades Proibidas

Não pode utilizar o Ralfi para:

• •Fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• •Tentativas de engenharia reversa, descompilação ou hacking da plataforma
• •Envio de spam, mensagens abusivas ou sobrecarga do sistema
• •Violação dos termos de serviço de plataformas de terceiros (Meta, etc.)
• •Revenda, redistribuição ou sublicenciamento não autorizado do serviço
• •Remoção ou modificação de avisos de direitos de autor ou marcas registadas

9Conteúdo Gerado por IA e Precisão

Aviso Importante: O Ralfi utiliza inteligência artificial para gerar respostas automáticas. Embora nos esforcemos pela precisão, as respostas da IA podem conter erros ou imprecisões.

• •É responsável por rever e validar as interações da IA com os seus clientes
• •Não garantimos aumentos específicos de vendas ou resultados comerciais
• •A sincronização de inventário é feita com base no melhor esforço; deve verificar os níveis de stock
• •A IA aprende com as interações, mas pode não refletir sempre as suas políticas empresariais mais recentes

Recomendamos fortemente a supervisão regular das conversas e a configuração de alertas para situações críticas.

10Propriedade Intelectual

Propriedade do Ralfi: A plataforma Ralfi, incluindo software, modelos de IA, design, código-fonte, algoritmos e marca, são propriedade exclusiva da Ralfi e estão protegidos por leis de propriedade intelectual.

Os Seus Dados: Mantém a propriedade total dos seus dados empresariais, incluindo:

• •Informações de produtos e inventário
• •Dados de clientes e histórico de conversas
• •Configurações e preferências do negócio

11Dados e Privacidade

A utilização dos seus dados está sujeita à nossa Política de Privacidade. Destacamos:

• •As conversas podem ser utilizadas para melhorar os modelos de IA (com opção de exclusão)
• •Cumprimos o RGPD para clientes na União Europeia
• •Todos os dados são encriptados em trânsito e em repouso
• •Clientes Enterprise podem solicitar acordos de processamento de dados dedicados

12Disponibilidade do Serviço e Suporte

Uptime: Temos como objetivo manter 99,9% de disponibilidade do serviço, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer manutenções programadas com aviso prévio.

Níveis de Suporte:

• •Starter: Suporte por email (resposta em 48 horas úteis)
• •Pro: Suporte prioritário (resposta em 24 horas úteis)
• •Enterprise: SLA 24/7 com gestor de conta dedicado

13Rescisão e Suspensão

Cancelamento por Si: Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através das definições da conta. O serviço continuará até ao final do período de faturação já pago.

Suspensão pela Ralfi: Podemos suspender ou terminar a sua conta se:

• •Violar estes Termos de Serviço
• •Ocorrer falta de pagamento
• •Sua conta representar um risco de segurança
• •Exigido por lei ou ordem judicial

Após a Rescisão: Os seus dados serão retidos durante 30 dias para permitir recuperação. Após esse período, todos os dados serão permanentemente eliminados, incluindo histórico de conversas e dados de encomendas.

14Limitação de Responsabilidade

Limite Máximo: A nossa responsabilidade total perante si está limitada ao valor que nos pagou nos últimos 12 meses.

Danos Excluídos: Não somos responsáveis por danos indiretos, incluindo:

• •Perda de lucros ou vendas
• •Interrupção do negócio
• •Perda de dados ou informações
• •Danos a reputação ou relações com clientes

Força Maior: Não somos responsáveis por falhas causadas por APIs de terceiros (Meta, OpenAI), ataques DDoS, desastres naturais ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

Responsabilidade do Cliente: É responsável pela qualidade do seu atendimento ao cliente e cumprimento de encomendas, mesmo quando utiliza o Ralfi.

15Disposições Gerais

Lei Aplicável: Estes termos são regidos pelas leis de Portugal. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais portugueses.

Resolução de Disputas: Encorajamos a contactar-nos primeiro para resolver qualquer problema. Se necessário, concordamos em tentar mediação antes de litígio.

Alterações aos Termos: Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações materiais serão notificadas com 30 dias de antecedência por email. A utilização continuada após alterações constitui aceitação.

Divisibilidade: Se alguma disposição destes termos for considerada inválida, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor.

Acordo Completo: Estes termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre si e a Ralfi.