Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o Ralfi trata, para quê e quais são seus direitos. Ela se aplica ao site do Ralfi, ao painel das lojas e ao assistente de conversa instalado nas lojas.

Quem somos e papéis

Para os dados da sua conta de lojista, o Ralfi é o controlador. Para os dados dos clientes de cada loja (conversas, pedidos, agendamentos), a loja é a controladora e o Ralfi atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as instruções da loja.

Quais dados tratamos

• Lojistas: nome, email, dados da loja, configurações e registros de uso do painel.
• Clientes das lojas: mensagens trocadas com o assistente, nome, email ou telefone quando informados, pedidos, agendamentos e, nos canais Instagram e WhatsApp, o nome e a foto de perfil disponibilizados pela plataforma.
• Contato: os dados enviados pelo formulário de contato.

Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: atender clientes, gerenciar carrinhos, pedidos, pagamentos e agendamentos.
• Segurança, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações legais.
• Responder a solicitações enviadas pelo formulário de contato.

Não vendemos dados pessoais. As conversas não são usadas para publicidade.

Prestadores de serviços

Usamos estes prestadores, que tratam dados em nosso nome e apenas para prestar o serviço:

• Supabase: banco de dados, contas de acesso e imagens de produtos, hospedados na União Europeia (Irlanda).
• Cloudflare: hospedagem e entrega do site, do painel e do assistente.
• Google (Gemini): modelos de IA que geram as respostas do assistente e leem os arquivos que você importa.
• Stripe: pagamentos das lojas e assinaturas do Ralfi.
• Unipile: conexão com Instagram, WhatsApp e calendários Google e Outlook.
• Resend: envio dos emails da conta, como convites e recuperação de senha.

Exigimos de todos garantias adequadas de proteção de dados. Quando algum deles trata dados fora do Espaço Econômico Europeu, a transferência se baseia nas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia ou em outra garantia prevista no RGPD.

Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta da loja estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima e obrigações legais. A loja pode excluir dados de clientes pelo painel ou nos solicitando.

Seus direitos

Você tem direito de acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição, nos termos da LGPD e do RGPD. Se você é cliente de uma loja, faça a solicitação primeiro a essa loja; nós ajudamos a loja a responder. Para solicitações sobre a conta de lojista, use a página de contato.

Cookies

Usamos cookies para o site funcionar e para melhorar sua experiência. Você escolhe quais permitir no aviso de cookies e pode mudar a escolha a qualquer momento em "Configurações de cookies", no rodapé do site.

• Essenciais: mantêm o site e o login funcionando. Sempre ativos.
• Estatística (opcional): mostram quais páginas você visita, de onde veio, seu país e tipo de dispositivo, para melhorarmos o site. Usamos um código aleatório de visitante, não seu nome nem email.
• Marketing (opcional): permitem que Google e Meta meçam nossos anúncios, para mostrarmos conteúdo mais relevante.

Guardamos um registro da sua escolha (data, escolha, país e uma versão codificada do seu endereço de internet) como prova de consentimento.

Assistente virtual

O assistente das lojas é um sistema de inteligência artificial. Se você perguntar, ele informa que é um assistente virtual, e você sempre pode pedir para falar com uma pessoa da loja.

Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor.